由 jpichiban Thu, 19 Sep 2024 13:01:01 GMT
亚马逊正在推出一款人工智能工具，旨在帮助第三方卖家快速解决账户问题并获取销售和库存数据。该公司周四表示，将在美国部分卖家进行测试，随后在今年晚些时候更广泛地推广。亚马逊将其描述为“一站式生成式AI销售专家”，并通过Seller Central（第三方商家的内部仪表板）提供访问。
Amelia是亚马逊在过去一年中推出的最新生成式AI工具，旨在利用OpenAI的ChatGPT引发的炒作热潮。该公司已推出了名为Rufus的AI购物助手、面向企业的聊天机器人Q以及面向云客户的生成式AI服务Bedrock。
据CNBC此前报道，亚马逊还计划为其Alexa语音助手升级生成式AI功能，并已向OpenAI的竞争对手Anthropic投资数十亿美元，这是其迄今为止最大的一笔风险投资。
CEO安迪·贾西今年早些时候告诉投资者，“生成式AI的机会”几乎是前所未有的，增加资本支出是利用这一机会的必要条件。他表示，“我不确定我们中是否有人见过这样的技术可能性，自云计算以来，或许自互联网以来。”
谷歌和微软已推出竞争产品，试图确保其在预计十年内收入将突破万亿美元的市场中的相关性。AI在亚马逊的电商平台上也变得更加普遍。该公司现在展示AI生成的商品评论摘要，并为第三方卖家推出了AI功能，帮助他们撰写商品列表和生成广告图片。
亚马逊周四还表示，将推出允许卖家创建AI生成视频广告的工具，并使用AI批量编写基于整个目录的产品列表。该公司表示，已开始使用生成式AI根据用户的购物历史展示个性化商品推荐和列表。例如，如果购物者通常搜索带有“无麸质”一词的产品，亚马逊会在谷物盒的描述中显示该词。
亚马逊在位于西雅图的年度卖家大会上宣布了这些消息。第三方卖家是亚马逊主导的电商业务的核心。自2017年左右以来，他们至少占该网站所有商品销售的一半。今年第二季度，这一比例增至61%。
亚马逊全球卖家服务副总裁德哈梅什·梅塔在接受CNBC采访时表示，越来越多的商家正在使用其AI服务。他说，超过40万名亚马逊的数百万第三方卖家使用了其AI列表工具，高于6月份的20万名。
通过Amelia，亚马逊希望生成式AI能帮助解决第三方商家的一个关键问题——账户故障排除。该公司拥有庞大的团队，帮助卖家解决账户暂停和库存问题，并在平台上建立业务。商家长期以来一直抱怨难以快速解决问题或在与账户出现意外问题时联系到人工客服。
亚马逊表示，Amelia可以帮助调查账户问题，未来还将能够“代表卖家解决问题”。梅塔描述了卖家如何通过询问Amelia来提交丢失库存的索赔，或者该工具如何自动解决问题，而不必填写表格。 “未来会有一些场景，比如，与其与卖家支持聊天或打电话给某人，也许Amelia能够更快地完成这些任务，”Mehta说道，“我不需要给某人发邮件然后等待回复。”亚马逊表示，Amelia使用Bedrock，这是一个软件工具，允许用户访问来自亚马逊及其他公司如Anthropic和Stability AI的大型语言模型。Mehta表示，Amelia的训练基于来自网络的公开数据，以及从亚马逊卖家资源、常见问题解答和其他面向公众的网站提取的信息。Mehta指出，该模型并未基于卖家特定的数据进行训练，这些数据受到严格保护。
亚马逊称，该工具采用了检索增强生成（RAG），这是一种结合生成式AI与信息检索传统方法的流行AI行业框架。它能够在不存储或将其纳入模型训练数据的情况下，从亚马逊的内部系统中提取特定卖家的信息。
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视频：15:46
亚马逊如何利用生成式AI提升当日达配送
原文链接：https://www.cnbc.com/2024/09/19/amazon-introduces-amelia-an-ai-assistant-for-third-party-sellers.html