由 jpichiban Fri, 20 Sep 2024 15:50:54 GMT
作者斯蒂芬妮·杜的难以修复的微波炉。图片由斯蒂芬妮·杜提供
2020年，我花费355美元购买了一台通用电气（GE）微波炉。最近，我发现微波炉内部的照明灯不亮了。我告诉了丈夫，因为他是我们家负责维修的人。他检查了一下，结果发现这不是一个容易解决的问题。灯泡是内置在微波炉内部的，需要拆开微波炉才能更换，而且建议请专业技术人员来处理。这听起来像是一个灯泡笑话的设定：更换微波炉灯泡要花多少钱？
然而，答案并不好笑。我和丈夫开始收集报价时，发现人工费用可能高达400美元，甚至更多——这还不包括灯泡本身的费用。
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虽然我的灯泡情况可能有些独特，但专家表示，得知维修费用超过更换电器成本的情况并不少见。
盖伊·戈登-伯恩（Gay Gordon-Byrne）也有类似的经历，她购买了一台微波炉来搭配炉灶，但微波炉的触摸板停止工作了。她自己找到了修理方法，但制造商试图向她收取600美元的更换部件费用。相反，她花175美元买了一台新微波炉。
“我经常讲这个故事，因为它非常典型地反映了当今电器的问题，”戈登-伯恩说，她是Repair.org的执行董事，该组织倡导业主拥有自行维修其设备的合法权利。
计算维修成本
我第一次打电话给购买微波炉的电器店进行维修。服务中心告诉我，上门服务费为140美元，而且不能保证技术人员的车上会有灯泡。服务代表建议我直接购买一台新微波炉或寻找其他维修选项。接下来，我访问了GE网站并填写了服务表格。我了解到，技术人员上门的费用为125美元。
美国公共利益研究集团（U.S. PIRG）维修权运动高级主管内森·普罗克森（Nathan Proctor）表示，其中一个主要原因是，这些东西的设计对维修抱有敌意或漠不关心。
当技术人员打电话时，我解释了情况，并表示我需要知道费用才能决定是否让他上门。他告诉我，他将收取人工和零件费用。具体多少？他说，由于微波炉位于柜台上方，移除它需要“两人作业”，人工费用可能高达400美元。如果我和丈夫自己把微波炉搬到柜台上呢？在这种情况下，人工费用将接近200美元，但这不是一个确切的估算，也不包括灯泡的费用。
我取消了这次上门服务，技术人员表示不会收取任何费用。
当我询问GE电器为何这样设计微波炉时，一位发言人通过电子邮件回应说，微波炉的灯光设计为与产品寿命相同，其产品中的故障非常罕见。灯具不仅仅是标准灯泡，它必须被金属外壳包裹。“这不是简单的拧入式，需要电气培训和背景，”发言人说。“考虑到微波炉的高电压特性，没有深厚电气知识的消费者操作微波炉内部是不安全的。”她还指出，服务技术人员需要进行排放测试，以符合美国政府制定的严格标准。
“维修权”法律可能如何影响选项和成本
州立法者和消费者倡导者一直在努力推动“维修权”法律，以增加消费者的选择和降低维修成本。 让消费者更轻松、更经济地维修设备。加利福尼亚州、缅因州、马萨诸塞州、明尼苏达州和纽约州等多个州已实施了所谓的“维修权”法律。通常，这些法律规定特定设备的制造商——如消费电子产品或家电——需以公平合理的价格提供零部件、物理及软件工具和维修信息，如原理图。这些法律使得消费者自行维修更为直接，也拓宽了专业维修的选择。根据Repair.org的数据，科罗拉多州和俄勒冈州已通过将于明年生效的维修权立法，另有十几个州已提出相关法案。
“我们刚刚开始看到十年来为之努力的立法带来的影响，”Gordon-Byrne表示。她指出，最早的维修权法案于2014年提交，包括南达科他州的首个法案，但未获通过，“我们真正实施的前三项法律直到今年7月1日才开始生效。”
这些法律的作用有限。通常它们仅涵盖近年购买的商品，且可能特定于某些产品。例如，纽约州的法律不包括家电。一些州有单独的法律来涵盖特定产品，如汽车、农用设备和电动轮椅。
在联邦层面，联邦贸易委员会在2021年向国会提交的报告中表示，“限制消费者和企业选择如何修理产品，可能会大幅增加维修总成本，产生有害的电子废物，并不必要地延长维修等待时间。”委员会还采取了与保修相关的执法行动，并于今年夏天向几家制造商发出关于其保修实践的警告信。
维修权立法的批评者认为，各州法律的拼凑过于宽泛，可能弊大于利。竞争企业研究所的研究员Alex Reinauer表示：“这些州提案和州法律可能导致双输局面，制造商因利润受损而受害，消费者则因产品质量下降或价格上涨而受害。”
消费者权益倡导者表示，州法律和联邦贸易委员会的行动有所帮助，但尚未解决问题。美国公共利益研究集团（US PIRG）的维修权运动高级主任Nathan Proctor表示：“难以修复的主要原因之一是产品设计时带有对维修的敌意或漠视。”为向消费者提供更多信息，US PIRG正启动一项新举措，将维修评分标签引入美国。Proctor指出，目前“无法辨别哪些产品设计为可维修，从而持久耐用。”
法国已有此类系统，欧盟正在推出“可维修性指数”，该评级系统根据维修友好设计、零部件价格和可用性等因素对产品进行评分。评分范围从0到10，数字越高表示产品更易维修，预期寿命更长。然而，这些评分主观，可能随时间失效。例如，若制造商停产某部件，该可维修性评分可能不再准确。
竞争企业研究所的Reinauer使用电子表格记录自己的评分，比较产品的防护等级（IP评级）与可维修性指数。他表示，这种比较并不利于维修。Reinauer指出：“当产品更易维修时，通常耐用性较差，因此存在权衡。” lp半点图像 | 瞬间 | 盖蒂图像根据问题的性质和涉及的安全问题，尝试自行修理可能是值得的。家电所有者可能会在网上找到他人的帮助。“在网络上研究损坏物品的问题，通常会引导你找到其他人遇到相同或类似问题时发布的信息和指南，以及他们如何解决这些问题，”Fixit诊所的创始人Peter Mui说。产品所有者可以在Fixit诊所或通过Discord在线获得自助项目的帮助。我正在权衡是尝试自己修理微波炉，还是干脆不用内部灯光。我们可以尝试将其变成一个有趣的社区DIY活动，但我们冒着修理失败的风险。我们现在的微波炉型号，如果需要更换的话，通常新购价格在420到480美元之间——但我保证，在购买任何新家电之前，我都会先检查是否能更换灯泡。感觉这里有个糟糕的笑话。
原文链接：https://www.cnbc.com/2024/09/20/400-to-change-a-lightbulb-appliance-repair-costs-are-no-joke.html