由 jpichiban Tue, 01 Oct 2024 18:32:45 GMT
2024年9月28日，北卡罗来纳州阿什维尔，飓风海伦过后，人们检查洪水造成的损失。Sean Rayford | 盖蒂图片社新闻 | 盖蒂图片社
随着美国东南部从飓风海伦的破坏中恢复，专家表示，希望在不承担经济损失的情况下更改进出受影响地区航班计划的消费者可能会失望。AirHelp首席法务官埃里克·纳波利表示：“美国航空旅行中的一个大问题：当出现重大干扰时，航空乘客在赔偿方面的权利非常有限。”
飓风海伦于周四以四级风暴登陆佛罗里达州，给佛罗里达、乔治亚、北卡罗来纳、南卡罗来纳、弗吉尼亚和田纳西州带来了风灾和洪灾。风暴造成120多人死亡，数百万人断电，许多人因缺乏基本生活必需品如自来水而滞留。
北卡罗来纳州交通部敦促人们避免在西部不必要的旅行，因为数百条道路因倒下的树木、山体滑坡和“灾难性破坏”而关闭。
在飓风破坏中，希望免费更改航班或取消计划以获得退款的旅客可能会发现航空公司不愿提供这种财务灵活性。根据美国交通部的规定，航空公司通常有义务“及时”向乘客退款，如果他们取消或对航班进行“重大更改”，无论原因如何。即使对于持有不可退款机票的消费者也是如此。
然而，专家表示，像飓风海伦这样的天气相关事件通常被认为超出了航空公司的控制范围，这意味着乘客在赔偿方面的权利相对较少。航空公司在这种情况下通常的责任取决于乘客的具体票价，如经济舱或商务舱。
纳波利表示，如果你的会议被取消，而你没有允许免费取消或更改无费用的机票，“航空公司不会为你做任何事情”。
一些航空公司正在针对飓风海伦做出让步，尽管这些让步因承运人和地理位置而异。NerdWallet的旅行专家莎莉·弗伦奇表示：“所有规则都不同。”许多美国主要航空公司都有专门用于旅行警报的网页，概述他们在特定事件中的政策。
例如，美国航空、达美航空和联合航空都有关于东南部洪水的警报。许多关注北卡罗来纳州阿什维尔及乔治亚州部分地区如瓦尔多斯塔市。例如，联合航空为受洪水影响并选择重新安排航班的乘客免除更改费用和票价差异。
联合航空的政策有其参数：乘客必须在2024年9月26日前购买机票，旅行时间为2024年9月30日至10月31日；新航班必须是联合航空的航班，最晚在2024年底前出发，且与原定航班城市相同。取消的乘客可以获得全额退款。
美国航空也为计划在9月29日至10月4日期间通过乔治亚州奥古斯塔旅行的乘客提供灵活性。他们必须在10月4日前预订更改。达美航空的乘客计划通过阿什维尔或瓦尔多斯塔飞行，必须在10月18日前重新预订航班，以避免支付票价差异。更改费用仍将在该日期后免除。 然而，专家表示，旅行保险并非万无一失，消费者若无法从旅行服务提供商处获得航班、酒店或其他旅行费用的赔偿时，保险未必总能派上用场。若未购买“因任何原因取消”的保险，通常旅行问题需符合特定且涵盖的原因。此外，在Helene成为命名风暴后购买的保险，通常不包括与其相关的索赔。Napoli建议：“务必仔细阅读细则，了解保险实际涵盖的内容。”法国指出，使用信用卡购买旅行的消费者，可能从发卡机构获得某些旅行赔偿福利，有时即便遭遇恶劣天气也不例外。她表示，信用卡公司通常要求索赔“迅速处理”，往往在21天内完成。
原文链接：https://www.cnbc.com/2024/10/01/with-hurricane-helene-disrupting-travel-heres-what-fliers-need-to-know.html