由 jpichiban Tue, 29 Oct 2024 14:21:49 GMT
在推出约一年后，微软面向办公市场的旗舰生成式AI工具Microsoft 365 Copilot在企业内部的使用率迅速增长，但许多公司对于全面部署仍持观望态度。根据CNBC技术执行委员会最新半年度调查，近三分之二（63%）的技术高管表示，对AI的新投资正在加速，而另外三分之一则表示正在谨慎评估AI投资。调查显示，约79%的受访者表示其公司正在使用Copilot，但全面永久部署的数据尚未明确。尽管50%的受访者表示已决定向所有员工部署该技术，但仍有17%的公司未决定全面采用，另有三分之一处于测试阶段。
关于Copilot每月每位用户30美元的成本是否值得，技术领导者们尚无定论。四分之一的受访者回答“是”或“否”，而50%的受访者认为现在判断还为时过早。CNBC调查预计，随着时间推移，这些数字将上升，仅有三分之一的公司表示未来无计划使用Copilot，而三分之二的受访者计划未来使用。
德勤最近的研究显示，三分之二的企业基于“迄今为止的强劲早期价值”增加生成式AI投资，但在扩大价值规模时，情况有所不同。许多企业AI项目仍处于试点或概念验证阶段，超过三分之二的企业表示，其生成式AI实验中仅有30%或更少进入全面生产。德勤指出，企业在企业AI采用方面缺乏信心的原因多种多样，超过40%的企业难以定义和衡量生成式AI计划的影响，不到一半的企业已开发关键绩效指标来有效衡量AI回报，许多企业认为标准成功衡量方法不适用。
德勤研究还显示，许多企业对其现有基础设施能否从AI采用中获益持怀疑态度，包括对组织缺乏定制模型生产所需足够数据的担忧。风险、法规（如欧洲的法规）和治理问题也严重影响了企业加速扩展生成式AI的步伐。
微软虽对采用数据保密，但公开表示使用Copilot的每日工作人数季度环比几乎翻倍，近60%的财富500强企业现在使用Copilot。拥有超过10,000个座位的客户数量季度环比翻倍，包括Capital Group、Disney、Dow、Kyndryl和Novar。 以每位用户每月30美元的价格计算，粗略估算，1万名员工每年需支付360万美元。德勤咨询公司人工智能负责人兼首席顾问吉姆·罗恩表示，各行各业的企业从云采用经验中了解到，总拥有成本可能会迅速变得昂贵，这种经验导致企业在对供应商“过度承诺”方面持谨慎态度。根据CNBC的调查，微软在企业领域并非孤军奋战，尽管它遥遥领先。其最大的人工智能合作伙伴和人工智能投资对象OpenAI的Azure云服务，几乎被三分之二的公司采用。Meta的Llama大型语言模型是企业中第二受欢迎的生成式人工智能，38%的公司正在使用，其次是Anthropic（13%），以及由多家顶级硅谷风投公司以及微软和前谷歌董事长埃里克·施密特支持的法国人工智能初创公司Mistral，8%的公司正在使用。摩根士丹利最近的一项关于Copilot的研究发现，94%的首席信息官预计在未来一年内采用微软的生成式人工智能产品，高于2023年第四季度的63%。68%的首席信息官提到了微软365 Copilot，其次是41%的首席信息官提到了Azure OpenAI服务。
罗恩表示，看到微软在企业人工智能竞赛中领先并不意外，因为随着它远离微软365 Copilot，企业在早期阶段可能更难证明投资的合理性。该工具融入了一个已广泛部署并嵌入我们工作方式的现有技术平台。但对于许多其他人工智能，罗恩表示，“并没有像微软365那样真正容易的按钮。”罗恩说，对于像Copilot这样的企业级解决方案，仍然需要像对技术投资本身一样，投入大量思考于员工的特定培训和参与，否则很难最终证明成本的合理性。“领导层需要不断传达关于AI的信息，包括他们如何使用，以及员工如何使用。”46%的CNBC调查受访者表示，在他们组织中至少有一半的员工现在正在使用AI。另有42%的受访者表示，四分之一的员工正在使用AI。
调查显示，大多数组织（84%）确实认为某些生成式人工智能工具已经或将会适合他们的业务计划。在人工智能采用的这一阶段，高管们表示不确定关键绩效指标（KPIs）或投资回报率（ROI），但他们的公司需要“踏上这场AI之旅”，这在逻辑上并不矛盾。罗恩表示，研发的核心方法应主导思考。他指出，总是有一个关于企业应该从哪里开始的问题，但没有关于是否应该开始研发努力的问题。“从一组用例开始，进入AI价值创造模式，”罗恩说，“快速失败，做出改变，并解决问题。”他认为，另一种选择更糟糕。“企业可能会错过科技飞速发展的时刻，而你现在已经落后了。”这项半年一次的调查于10月8日至10月21日期间在CNBC技术执行委员会的成员中进行。
原文链接：https://www.cnbc.com/2024/10/29/microsoft-gen-ai-grows-inside-office-pcs-but-buyers-arent-100percent-sold.html