由 jpichiban Tue, 19 Nov 2024 22:19:37 GMT
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贷款机构通常鼓励联邦学生贷款借款人注册自动还款。这样做似乎是个好主意：借款人不必担心错过还款，通常还能获得略低的利率。然而，根据消费者金融保护局（CFPB）的一份新报告，在问题丛生、”损害了数百万借款人”的贷款领域，这一决定可能适得其反。
CFPB学生贷款监察员朱莉娅·巴纳德告诉CNBC：”不幸的是，今年我们发现自动还款错误是最普遍、最基本且影响最深远的贷款服务错误之一。这些错误代价高昂，完全不可接受。” 在某些情况下，尽管借款人从未同意自动还款，资金仍被从其银行账户中扣除。其他自动还款用户则遭遇了错误金额的扣除，或在同一个月内被多次扣款。
CNBC在2023年报道了一位女性，她本应在其注册的计划下每月零学生贷款还款，但某月却被收取了2074美元。在这次意外扣款后，她担心无法支付房贷。今年三月，一位借款人向CFPB反映，其学生贷款服务商从其账户中扣除了6897美元，而他们仅欠1048美元。
巴纳德表示：”借款人向CFPB反映，这些错误使得他们难以或无法负担基本需求，如食物、医疗和租金。”
尽管一些学生贷款借款人遇到问题，高等教育专家马克·坎特罗维茨仍建议人们继续注册自动还款。毕竟，这是获得利率折扣的少数途径之一，通常可节省0.25%。此外，他说：”他们更不容易逾期还款。” 但专家表示，一些预算紧张的借款人可能宁愿放弃这些好处，以确保不会被多扣款。
坎特罗维茨建议，可以采取措施保护自己免受错误计费。例如，可以与银行设置提醒，每当发生超过一定金额的扣款时收到通知。如果将该金额设定略低于学生贷款账单应支付的金额，可以用此提醒每月检查扣款是否正确，并记录还款历史，这对争取贷款豁免的人尤其有帮助。
如果贷款服务商从银行账户中扣除了错误金额，应立即联系服务商并要求退款，坎特罗维茨说。还应要求服务商承担因退票或透支产生的任何滞纳金。遗憾的是，巴纳德表示，CFPB接到过借款人无法及时获得退款的报告。她说：”我们见过借款人等待数月甚至数年才收到与自动还款错误相关的退款。”
因此，她也建议借款人向银行报告错误支付。她说：”借款人的金融机构可能能够迅速解决自动还款金额错误”，只要借款人在扣款后10个工作日内通知他们。如果与服务商沟通无果，可以通过Studentaid.gov/feedback向教育部反馈系统提交投诉。问题也可以向联邦学生援助的监察员报告，坎特罗维茨说。
原文链接：https://www.cnbc.com/2024/11/19/lenders-pull-incorrect-amounts-from-student-loan-borrowers-accounts.html