由 jpichiban Tue, 17 Dec 2024 12:00:01 GMT
本文内容：WMT关注你喜欢的股票创建免费账户沃尔玛标志出现在宾夕法尼亚州塞林斯格罗夫一家门店外。Paul Weaver | Lightrocket | 美国全国广播公司图片沃尔玛已开始向部分美国门店的基层员工提供佩戴式摄像头，作为一项试点计划的一部分，美国全国广播公司财经频道获悉。目前尚不清楚沃尔玛有多少家门店配备了这些录音设备，但根据目击者及网上发布的照片显示，一些门店的入口处已张贴告示，提醒顾客店内正在使用“佩戴式摄像头”。至少在德克萨斯州登顿市（位于达拉斯以北约40英里处）的一家门店，本月早些时候，一位检查收据的员工被看到佩戴着黄黑相间的佩戴式摄像头，一位顾客向美国全国广播公司分享了照片。“虽然我们不讨论具体的安全措施细节，但我们一直在关注零售行业中使用的新兴技术，”一位沃尔玛发言人告诉美国全国广播公司。“这是我们在一个市场进行的试点测试，我们将评估结果后再决定是否做出更长期的决策。”作为美国最大的非政府雇主，沃尔玛在小型零售商开始尝试在其门店使用佩戴式摄像头以防止盗窃后，也开始测试这一技术。佩戴式摄像头及其收集的影像通常被宣传为防止盗窃的手段，但据一位熟悉该计划的人士透露，沃尔玛打算将这项技术用于员工安全，而非作为防损工具。根据一份名为“在营造更安全环境的同时提供优质客户服务”的文件，员工被指导如何使用这些设备，该文件的照片发布在沃尔玛员工和顾客的在线论坛上。文件指示员工“如果与顾客的互动升级，则记录事件”，并不要在员工休息区和卫生间佩戴设备。文件还指出，事件发生后，员工应与另一名团队成员讨论，后者可以帮助他们在“道德与合规应用”中记录事件。沃尔玛引入佩戴式摄像头之际，正值假日购物季高峰期，零售员工工作时间长，且面临比平时更为紧张和敌对的顾客互动。“全年都有太多骚扰事件发生，尤其是在假日季节……情况更糟，”零售、批发及百货商店工会主席斯图尔特·阿佩尔鲍姆表示。“每个人都处于压力之下。如果他们找不到想要的东西，就会生气，而他们责怪谁呢？他们责怪商店员工。”然而，目前尚不清楚佩戴式摄像头是否真的有助于缓解冲突。阿佩尔鲍姆表示，尽管其工会不包括沃尔玛员工，但涵盖了梅西百货和H&M等零售商的员工，RWDSU担心佩戴式摄像头更多是为了监控和防止盗窃，而非提高员工安全。“员工需要关于如何缓解冲突的培训。员工需要关于在工作场所遇到敌对情况时该如何应对的培训。佩戴式摄像头无法做到这一点。佩戴式摄像头不会干预，”阿佩尔鲍姆说。“我们需要安全的人员配备，我们需要紧急按钮。”沃尔玛和亚马逊员工组织“尊重联合”的联合执行主任比安卡·阿古斯丁表示，该组织已要求沃尔玛为其员工提供更多培训，但公司尚未满足这些要求。她表示，佩戴式摄像头可能是解决方案的一部分，但摄像头本身“不能替代”适当的培训。“有一种说法是，佩戴式摄像头会自然而然地促进冲突缓解。我们不认为这是真的，”阿古斯丁说。“你已经看到在自助结账机处，员工甚至在试图（防止盗窃）时，就遭遇了很多暴力……这有可能反而会伤害到员工……它也可能激怒人们。”此外，“商店里已经有摄像头了，”阿古斯丁说。佩戴式摄像头。 摩托罗拉解决方案公司的设备已安装在码头站。Klaus-Dietmar Gabbert | 图片联盟 | 盖蒂图片社
美国零售联合会资产保护与零售运营副总裁David Johnston提供了不同的视角。他表示，与他合作的零售商们称，佩戴式摄像头有助于减少冲突，因为人们知道自己被拍摄时行为会有所不同，尤其是当摄像头直接对准他们时。Johnston说：“许多这些佩戴式摄像头都配有反向视图监视器，因此…有一个小视频屏幕，你可以看到自己在摄像头中的样子。这本身就可能是一个非常大的威慑。”“当你看到自己的那一刻，很可能会改变你的行为，这就是我认为佩戴式摄像头能起到的作用。”Johnston表示，随着顾客抱怨商品被锁在柜子里，佩戴式摄像头是零售商们正在尝试的另一种技术，旨在防止盗窃并使商店更安全。
“沃尔玛面临着巨大的风险，”Sears Canada前首席执行官、哥伦比亚商学院零售研究前主任Mark Cohen说。“沃尔玛的销售团队可能对他们的处境非常不满…[并且]感觉商店没有采取足够的措施来保护商店和他们自己。这是一个测试，看看它是否能产生任何有益的效果，无论是对威慑犯罪还是缓解员工的焦虑和不满。”
然而，目前尚不清楚员工佩戴佩戴式摄像头是否会感觉更好。一位在Hot Topic工作了大约十年后离开零售行业的长期零售员工告诉CNBC，受到暴力威胁是工作中的常态，他们不确定佩戴式摄像头是否能阻止这种情况。这位前购物中心员工在匿名条件下表示：“对于这些人来说，当他们站在我们面前，表现得像要打我们或者威胁要在停车场见我们时，他们并没有理性思考。即使有摄像头对着他们，我认为他们在那一刻也不会在意。”这位前员工表示，佩戴式摄像头也不会让他们在这些互动中感到更安全，但附近有警察在场会有所帮助。
去年，NRF的年度安全调查发现，35%的受访零售商表示他们正在研究为零售员工或防损人员配备佩戴式摄像头。虽然没有任何受访者表示佩戴式摄像头已全面投入使用，但11%的受访者表示零售商正在试点或测试这一解决方案。TJX公司就是其中之一。今年早些时候，这家折扣巨头表示已开始在其包括TJ Maxx、Marshall’s和HomeGoods在内的门店使用佩戴式摄像头。在公司5月份公布第一季度财报后的分析师电话会议上，首席财务官John Joseph Klinger表示，这些设备在减少缩水（即丢失的库存）方面是有效的。Klinger说：“我们增加了一项措施——去年年底开始，我们的[防损]员工开始佩戴佩戴式摄像头。当有人进来时，这几乎就像是一种缓和，当人们被录像时，他们不太可能做些什么。所以我们确实觉得这也在发挥作用。”TJX的一位发言人在一份声明中表示，配备了佩戴式摄像头的防损员工已经接受了“关于如何在其角色中有效使用摄像头的全面培训”。发言人说：“视频片段仅在执法部门要求或回应传票时共享。佩戴式摄像头只是我们为支持安全商店环境而采取的众多方式之一。这包括各种政策、培训和程序。我们希望这些佩戴式摄像头能帮助我们缓和事件、威慑犯罪，并向我们的员工和客户展示我们的努力。” 我们非常重视在店内确保顾客的安全。
原文链接：https://www.cnbc.com/2024/12/17/walmart-employees-wearing-body-cameras.html