由 jpichiban Tue, 07 Jan 2025 13:00:01 GMT
根据Adobe Analytics的数据，假日季期间在线消费同比增长了8.7%，这得益于促销活动以及人工智能聊天机器人的使用，激发了消费者的购买欲望。从11月1日至12月31日，零售商网站和应用程序的销售额总计达到2414亿美元。Adobe的分析涵盖了美国零售网站超过1万亿次的访问量、1亿个独特商品以及18个不同的产品类别。
Adobe指出，在线消费增长的主要驱动力是需求增加而非价格上涨。其数字价格指数显示，电子商务价格已连续27个月逐月下降。虽然公司数据未经过通胀调整，但若进行调整，整体消费者支出将会更高。
对于零售业而言，这些电子商务成果是一个积极的信号，尽管具体公司的销售数据尚未公布。沃尔玛、塔吉特、梅西百货等企业将在二月底公布其第四财季业绩，其中包括关键购物季的销售情况。
其他关于假日季的早期数据同样表现强劲。根据Mastercard SpendingPulse的统计，从11月1日至12月24日，美国假日季零售额（不包括汽车销售）同比增长了3.8%，该数据涵盖了各种支付方式下的实体店和在线销售。
Adobe数据显示，深度折扣促使假日购物者增加支出。与2023年假日季相比，每当典型价格下降1%，商品需求就会增加约1%，这带来了额外的22.5亿美元在线消费。
Adobe Digital Insights的首席分析师Vivek Pandya表示，由于食品杂货和住房价格持续高企，消费者倾向于在一年中预期价格较低的时期购买非必需品，他称这种模式为“事件化购买”。例如，消费者在亚马逊Prime Day夏季促销或总统日、阵亡将士纪念日等销售日期间加大消费。
假日季期间，电子产品类别的在线折扣最高达30.1%，玩具类最高折扣28%，电视类最高24.2%，服装类最高23.2%。电子产品、服装以及家具和家居用品是假日季的三大主要类别，贡献了约54%的在线消费总额。然而，同比消费增长最大的是食品杂货，增长了近13%至215亿美元，以及化妆品，增长了12.2%至77亿美元。
推动消费的新因素之一是像ChatGPT及其竞争对手这样的人工智能购物助手。与去年假日季相比，由生成式AI驱动的聊天机器人引导至零售网站的流量激增了1300%，更多消费者利用这项技术寻找礼物灵感并引导他们找到更便宜的商品。Adobe的数据仅包括外部聊天机器人，不包括零售商自身应用或网站提供的聊天机器人。
Pandya表示，尽管这项技术尚处于初期阶段，用户基础相对较小，但这些聊天机器人正逐渐成为零售商网站上点击和购买的重要推动力。他指出，消费者在购买时非常策略性，深思熟虑购买地点、时间及最佳优惠，而生成式AI助手正是在这一过程中协助消费者，共同导航购物旅程。
对于许多购物者来说，智能手机扮演了核心角色。假日季的大部分电子商务购买——近5成——都是通过移动设备完成的。 Adobe发现，在假日季期间，51%的网购是通过智能手机而不是笔记本电脑或其他设备进行的，高于去年假日季的约47%。”先买后付”是一种允许购物者将购买分成多次付款的信贷方式，其使用量同比增长9.6%，在假日季期间为在线消费贡献了182亿美元。根据Adobe的数据，这标志着假日季创下了历史新高。网络星期一是”先买后付”有史以来最大的一天，消费额为9.912亿美元。
原文链接：https://www.cnbc.com/2025/01/07/online-holiday-spending-rises-with-discounts-ai-chatbots-adobe-says.html