由 jpichiban Mon, 17 Feb 2025 06:11:14 GMT
英国诺丁汉学院开设了一门名为”电话恐惧症”的课程，旨在帮助那些对电话通话感到焦虑的学生。曾几何时，接听电话是主要的沟通方式，但如今，面对无尽的选择，一些精通科技的Z世代却被电话铃声引发的焦虑所困扰。
Z世代——出生于1997年至2012年之间——正与电话恐惧症作斗争，这是一种”相对较新的现象”，描述的是害怕接打电话的人，诺丁汉学院的职业顾问莉兹·巴克斯特如是说。诺丁汉学院是一所面向16岁及以上学生的英国学校。
“电话恐惧症是指对拨打和接听电话感到恐惧或焦虑，”巴克斯特在接受CNBC Make It采访时表示。”他们（Z世代）只是没有机会进行电话交流。如今，电话的主要功能已不再是通话，他们可以在手机上做任何事情，但我们自然而然地选择了发短信、语音留言等方式，而不是使用电话的原始功能，因此人们失去了这项技能，”她解释道。
巴克斯特指出，学院许多高年级学生需要参加电话面试作为求职的初步筛选，但由于缺乏应对电话交谈的意识和信心，他们往往”在这一环节上栽跟头”。”在一个25到30人的班级里，我估计至少有四分之三的学生会经历并承认对使用电话感到焦虑，”她说。
学院的电话恐惧症研讨会是系列职业相关课程的一部分，旨在帮助学生恢复电话沟通能力。课程内容包括模拟一系列需要拨打电话的场景，例如预约医生、请病假等日常情境。学生们背对背坐着，模拟无法看到对方的情况下进行常规电话交流，并通过脚本进行练习。
巴克斯特表示，仅参加一次课程就能显著提升学生的自信心，因为它揭示了电话交流的真实运作方式。她认为，电话恐惧症的兴起部分归咎于新冠疫情，期间年轻人极度孤立。”如果他们错过了两年的社交互动和人际往来，这显然会影响他们在社交场合及更广泛情境中的感受，尤其是在他们感到不适时。”
巴克斯特认为，Z世代对回应电话的焦虑源于对未知的恐惧。”他们将响铃的电话与恐惧联系在一起，”她说。”我不知道电话那头是谁。我不知道该如何应对。”2024年Uswitch对2000名英国成年人的调查发现，近四分之一的18至34岁年轻人从不接听电话。约61%的该年龄段人群更喜欢接收消息而非语音通话。超过一半的18至24岁年轻人认为突如其来的电话意味着坏消息，而48%的人更倾向于使用社交媒体沟通，超过三分之一的人偏爱语音信息。
巴克斯特还指出，Z世代也担心自己在通话中的声音表现，因为他们缺乏视觉反馈来确认自己的表现。”奇怪的是，我们的许多学生在微软Teams上非常自在，因为他们能看到视觉线索。他们能读懂你的表情。他们能判断你的反应。他们能看到自己的表现如何。我认为这在很大程度上加剧了纯音频通话时的焦虑。他们看不到你。他们以为你在嘲笑他们，或者你在评判他们，因此他们无法从你那里得到反馈来确认自己的表现。”
巴克斯特强调，电话通话不必令人害怕，如果你预期会接到电话，有一些简单的方法可以做好准备。”电话和音频通话的好处在于，你可以’作弊’。你可以提前准备，写下要点，甚至使用脚本，这样你就不会在通话中迷失方向。关键在于重新掌控局面，认识到电话交流是一种可以学习和掌握的技能，而不是一种令人恐惧的未知。” use post-it pads, you can write yourself cheat notes… the non-visual aspect of a telephone call can actually work in students’ favor when it comes to supporting them to come up with the right answers.”This starts with preparing your environment, so making sure you’re going to be in a quiet safe space, where you’re not interrupted, and your phone is charged and working, Baxter said.The careers advisor explained that if the call is for an interview, then researching the organization is helpful.”So write yourself a little script. Think about what you are going to say. That can help to minimize your anxiety,” she said. This can be aided by writing cheat notes, which can remind you of what you want to say.Finally, the telephobia seminar also encourages practicing breathing exercises, if a call makes someone feel anxious or overwhelmed.”We encourage students to breathe in deeply, hold their breath, let it out slowly, and then notice the resulting difference in slowing your heartbeat and making you feel much calmer,” Baxter said.Young people are accustomed to associating phone calls with negative things, but Baxter teaches her pupils that someone could be calling to congratulate them for passing on to the next stage of the interview, or that they’ve passed their exam.”So it’s trying to see that actually answering your telephone call shouldn’t be dangerous, and that they are very much in control… it’s encouraging our students to take back the power and [know that] if this telephone call is something that I do not want, I have the choice to end the phone call, and that gives me power.'”
原文链接：https://www.cnbc.com/2025/02/17/gen-z-are-taking-telephobia-courses-to-learn-the-lost-art-of-a-call.html