美国最后一家提供免费托运行李服务的航空公司——西南航空宣布取消”免费行李托运”政策。西南航空公司宣布，将不再允许乘客免费托运两件行李，这一政策变化标志着美国航空业一个时代的结束。西南航空是最后一家提供免费托运行李服务的美国大型航空公司。西南航空首席执行官鲍勃·乔丹在财报电话会议上表示，该公司正在考虑改变其长期以来的政策，包括分配座位和免费托运行李。乔丹说：”我们正在研究如何解决客户痛点，如何产生额外收入，以及如何控制成本。” 西南航空的”免费行李托运”政策可以追溯到1971年，当时该公司首次推出这一政策，以区别于其他航空公司。西南航空的乘客可以免费托运两件行李，而大多数其他航空公司对托运行李收费。西南航空的”免费行李托运”政策在2010年达到顶峰，当时美国航空、达美航空、美联航和全美航空都开始对托运行李收费。西南航空的”免费行李托运”政策一直是该公司的一大卖点，但近年来，随着其他航空公司开始对托运行李收费，西南航空的这一政策也受到了挑战。西南航空的”免费行李托运”政策一直是该公司的一大卖点，但近年来，随着其他航空公司开始对托运行李收费，西南航空的这一政策也受到了挑战。西南航空的”免费行李托运”政策一直是该公司的一大卖点，但近年来，随着其他航空公司开始对托运行李收费，西南航空的这一政策也受到了挑战。西南航空的”免费行李托运”政策一直是该公司的一大卖点，但近年来，随着其他航空公司开始对托运行李收费，西南航空的这一政策也受到了挑战。

西南航空以客户为中心的业务模式为其赢得了半个世纪飞行中的忠实追随者。