由 jpichiban Thu, 27 Mar 2025 19:53:23 GMT
2025年3月26日，华盛顿特区社会保障管理局（SSA）办公室。索尔·洛布 | 法新社 | 盖蒂图片社
在遭到权益倡导者和受益人的强烈批评后，美国社会保障管理局正在调整其新身份验证政策的实施时间与条款。该机构于3月18日宣布新规，要求无法在线操作的用户必须亲临社保办公室才能申领福利或修改直接存款信息。
伴随这项改革，社保局同时推行了更严格的身份验证程序以遏制福利欺诈。原定3月31日生效的这项政策仅预留了两周过渡期——专家称这一速度史无前例。周三（3月27日），该机构宣布将生效日期推迟至4月14日。
“我从未见过如此仓促的政令，”代表50岁以上美国人的非营利组织AARP政府事务高级副总裁比尔·斯威尼上周向CNBC.com表示。AARP直到3月18日政策公开后才获知变更，而非按惯例提前获得评议机会。”这不符合该机构——或许任何政府部门——制定影响1.8亿社保缴纳者和依赖者的新政策的正常流程。”斯威尼指出，AARP正敦促社保局撤销新规，采用”更有序、透明、清晰的变革管理程序”。
周三，社保局表示将根据”客户、国会、倡导团体等各方反馈”调整政策。除推迟生效日期外，新规特别规定：无法使用在线服务的弱势群体（申领社保残障保险、医疗保险或补充保障收入者）仍可全程通过电话完成申请。
申领退休金、遗属或配偶/子女福利者需优先通过”我的社保账户”在线办理，若无法完成则须亲赴社保办公室核验身份并提交申请。修改直接存款信息同样需先尝试在线操作，失败后可前往当地社保办公室或致电1-800-772-1213预约现场办理。社保局建议无法在线申请者提前致电预约。
AARP首席倡导官南希·利蒙在声明中称这些调整为”回应用户关切的良好开端”，但强调”仅推迟实施远远不够，社保局应采取审慎态度，通过征集公众意见、制定清晰沟通方案及给予合理合规周期来推进服务改革”。
此次政策急转弯之际，社保局新管理层正因与特朗普政府”行政效率部”的合作关系受到审查。白宫近期要求该机构配合削减联邦开支，而拨打社保局800热线的用户目前平均需等待40分钟方能接通。 美国社会保障署代理署长李·杜德克被赋予一项重任：通过削减政府机构中的”浪费、欺诈和滥用”来大幅缩减联邦开支。据媒体报道，杜德克因配合DOGE调查而遭行政停职后，于今年二月公开宣布就任现职。上周，为回应联邦法官禁止DOGE关联方访问社保敏感数据的临时限制令，杜德克曾威胁要关闭该机构，但随后改变了立场。
随着社保署领导层持续动荡，许多观察人士注意到其800热线等待时间显著延长。专家指出，由于DOGE拟关闭的社保办事处名单持续增加，民众亲赴网点办理业务将更加困难。美国退休人员协会的斯威尼表示：”过去一个月左右，社保服务质量确实明显下滑。”数据显示，自去年11月创下11分钟的最低记录后，800热线等待时间已”直线飙升”。
根据社保署最新统计，目前电话平均接听时长为21.2分钟，近半数来电无法接通。但许多来电者反映实际等待时间更久。为增强透明度，杜德克计划于3月24日起推行”更详细的等待时间公示机制”。
在社保署推行新身份验证政策过渡期间，部分急需服务的民众陷入进退维谷的困境。美国退休人员联盟传播总监丽莎·卡特勒近期曾尝试代某高龄家庭办理地址变更，在800热线苦等近一小时未果后被迫放弃。她估算现在要成功接通至少需耗费整个下午，更复杂的是办理时还需当事人亲自应答安全验证问题。
根据新规，卡特勒可能需要为87岁的亲属创建在线账户办理变更。若此路不通，则需为这位坐轮椅的老人安排医疗转运车辆前往当地社保网点。卡特勒批评这种改革犹如”硅谷’快速行动、打破常规’的作风”，但”问题在于这个系统本应服务于我国最弱势的群体”。
原文链接：https://www.cnbc.com/2025/03/27/social-security-delays-date-for-new-id-policies-following-complaints.html