由 jpichiban Mon, 07 Oct 2024 14:30:09 GMT
山姆会员店在达拉斯地区开设了一家全新门店，顾客将全程数字化购物。购物者将使用智能手机应用程序扫描并支付自己的商品，而无需在收银台排队。
当购物者走进山姆会员店的新店时，他们很快会看到一辆闪亮的蓝色梅赛德斯-奔驰SUV、一张组合沙发以及零个收银台。欢迎来到沃尔玛旗下的会员俱乐部首家全数字化门店——也是其未来可能面貌的预览。
在10月中旬开业的俱乐部内，顾客必须使用名为“扫码即走”的智能手机应用程序，在走过货架时自行结算商品。在通常留给收银机的区域，公司将展示仅限在线购买的商品，从12英尺高的圣诞树到5克拉的实验室培育钻石，种类繁多。会员可以扫描二维码，直接在应用程序中找到这些商品。
据山姆会员店高管介绍，门店员工将有大约四倍的空间来准备顾客的电子商务订单，以便进行路边取货和送货上门。山姆会员店CEO克里斯·尼古拉斯在门店盛大开业前展示时表示：“这可以说是我们作为公司正在尝试进行的旅程的实体体现。”
在线专属商品将在山姆会员店达拉斯地区的新店中展示。这些商品从12英尺高的圣诞树到客厅组合沙发不等。每件商品附近都有一个二维码，购物者可以扫描以获取更多信息或进行购买。
自沃尔玛创始人山姆·沃尔顿于1983年开设第一家山姆会员店以来，这家会员制俱乐部已成为其零售巨头母公司中更具科技感的分支。俱乐部推出了几项关键创新，如今其母公司也在使用，例如“扫码即走”。它还利用数字服务试图超越其最大竞争对手好市多。
山姆会员店正通过在达拉斯地区的门店加倍实施这一战略，该店在遭受龙卷风破坏近两年后重新开业。尼古拉斯表示，重新开业后，该地点将成为山姆会员店最新功能和新兴技术的试验场。
他说：“我们的想法是，随着时间的推移，我们将成为一家100%数字化互动的企业，你必须证明这些功能有效，然后才能扩大规模。”他补充道，他希望“这能让人感受到未来购物的样子。”
好市多长期以来一直是“仓储俱乐部渠道的王者”，Piper Sandler的高级研究分析师彼得·基思表示。但山姆会员店增加了“提升购物体验”的功能，他说，例如在一些俱乐部中引入了一个永久站点，厨师在顾客面前制作寿司卷。
值得注意的是，山姆会员店通过拥抱电子商务服务并吸引寻求更便捷、快速购物方式的顾客，如“扫码即走”，实现了差异化。“这确实消除了这些会员制俱乐部中最痛苦的部分，即漫长的结账队伍，”他说。
山姆会员店和好市多在美国拥有大致相同数量的俱乐部，但好市多的年收入大约是山姆会员店的两倍。山姆会员店最近一个财年的净销售额总计862亿美元，而好市多美国俱乐部的净销售额为1766.3亿美元。
山姆会员店还采取了其他几项关键举措以追赶好市多：它将其私人标签从20多个不同品牌整合为一个品牌：Member’s Mark。它减少了销售的独特商品数量，专注于经过验证和受欢迎的商品。最近，它宣布将在假期前提高近10万名员工的平均小时工资。
山姆会员店还在8月开设了The Clubhouse，这是一个约1.3万平方英尺的设施，用于测试新产品和概念，并培训员工。 山姆会员店在德克萨斯州格雷普韦恩开设了一家新店，这是其在美国开设的第600家门店。这家新店位于阿肯色州本顿维尔零售商总部对面的37,000平方英尺办公楼内，设有工作坊房间和白板、艺术和手工艺品供应以及纸板模型等工具，有助于零售商产生新想法、测试产品和跨部门团队合作项目。山姆会员店正在积极扩张，计划在未来五年内开设约30家新店。
截至7月31日的最近一个季度，山姆会员店在美国可比销售额（包括前12个月内开业门店和俱乐部的销售额）同比增长5.2%，其中电子商务增长22%。达拉斯地区的新店将拥有6,000平方英尺用于履行电子商务订单，远高于其他俱乐部平均约1,500平方英尺的面积。店内还将设有冷却板，供员工存放冷冻和冷藏物品的箱子。
山姆会员店首席执行官凯利·尼古拉斯表示，包括即将在格雷普韦恩开业的新店在内，所有新店都将设计成更好地处理更高业务量。例如，俱乐部咖啡厅将配备一个每小时可制作多达100个披萨的披萨机器人，还将测试一种新系统，顾客通过Scan & Go下单后，食品订单会送到指定的小隔间。
与母公司沃尔玛一样，山姆会员店通过提供便捷的购物方式，吸引了更广泛收入和年龄段的顾客。最近一个季度加入山姆会员店的新会员中，约有一半是千禧一代或Z世代。目前，三分之一的会员在俱乐部购物时使用Scan & Go。山姆会员店最近推出了新的出口技术，自动检查顾客购物车，无需员工查看收据或审核购物车即可离开俱乐部。顾客走过由计算机视觉和人工智能驱动的拱门。该系统功能类似于亚马逊的Just Walk Out技术，已在一些电子商务巨头的实体店和活动场馆中开始应用。
但尼古拉斯承认，一些顾客可能对新技术或新流程持保留态度。居住在达拉斯地区的妈妈兼Lyft司机蒂凡尼·祖尼加表示，她渴望回到山姆会员店，但对新技术有些担忧。祖尼加过去常去俱乐部购买简单的家庭晚餐或教堂活动用品，但在山姆会员店因龙卷风受损关闭后转投Costco。她从未使用过Scan & Go，并希望新技术不会以牺牲客户服务为代价。
在施工队完成格雷普韦恩山姆会员店的工作时，零售商在附近的山姆会员店加油站和洗车场竖起标牌，培训顾客为俱乐部的回归做好准备，并鼓励他们下载Scan & Go。当顾客走进重新开业的俱乐部时，员工将准备好帮助他们下载应用程序，或在需要时陪同购物并学习如何使用。尼古拉斯表示，格雷普韦恩门店的员工数量不会改变，但一些员工将承担新角色。
原文链接：https://www.cnbc.com/2024/10/07/sams-club-scan-and-go-technology.html