由 jpichiban Wed, 23 Oct 2024 10:19:25 GMT
美国交通部周三（10月18日）表示，将对美国航空公司处以创纪录的5000万美元罚款，原因是该公司在对待残疾乘客方面存在问题，包括未能为部分乘客提供充分协助以及不当处理轮椅。这一罚款金额是此前航空公司因违反残疾人保护规定所受最高罚款的25倍，为未来的执法行动树立了”新标杆”。
交通部长皮特·布蒂吉格表示：”容忍航空公司对残疾乘客的恶劣待遇的时代已经结束。通过设定远超航空公司运营成本的罚款水平，我们的目标是改变整个行业的做法。”根据和解协议，美国航空公司将在三年内支付2500万美元，并因其在解决这些问题上的投资以及对受影响乘客的善意补偿而获得2500万美元的信用额度。
美国航空公司高级副总裁朱莉·拉斯表示：”今天的协议再次确认了美国航空公司对所有客户关怀的承诺。”交通部指出，他们发现了多起”不安全的身体协助行为，这些行为有时导致乘客受伤，并对轮椅使用者进行了不尊重的对待，此外还多次未能及时提供轮椅协助。”
交通部表示，美国航空公司还因损坏或延迟归还轮椅而错误处理了数千辆轮椅，使其成为美国航空公司中在这方面表现最差的之一。交通部正在对美国其他航空公司类似的违规行为进行调查，但拒绝透露具体是哪些公司。
美国航空公司在达成和解时并未承认责任，并表示今年将投入超过1.75亿美元”用于服务、基础设施、培训和新技术的开发，以支持使用移动设备旅行的乘客。”该公司还补充说，自2022年以来，其轮椅和电动代步车的处理率提高了20%以上，并指出去年收到了790万次轮椅协助的提前请求。
原文链接：https://www.cnbc.com/2024/10/23/american-airlines-fined-50-million-for-treatment-of-disabled-passengers.html