由 jpichiban Mon, 04 Nov 2024 13:15:01 GMT
2023年4月21日，爱达荷州阿科的一条乡村公路上，一块贬低百威淡啤的标牌赫然在目。百威淡啤的生产商安海斯-布希公司因赞助了一位跨性别女性的两则Instagram帖子而面临强烈反对。Natalie Behring | 盖蒂图片社随着零售商进入至关重要的假日购物季，他们面临着一个棘手的问题——这次是关于多元化、公平性和包容性（DEI）的举措。企业正准备应对与多元化、公平性和包容性政策相关的反弹，并希望避免疏远那些可能认为品牌过于“觉醒”或不够“觉醒”的顾客。一些企业寻求外部顾问的建议以避免批评，而另一些则选择退出关于此话题的公开活动，因为在2024年总统选举前夕，对公平和包容性项目的反对声浪日益高涨。CNBC采访了多位零售业内部人士、策略师和员工，他们在匿名条件下坦诚分享了看法。
一位零售业内部人士表示：“零售业有一种明显的情绪，即没有人想成为下一个Tractor Supply。”他指的是该公司在保守派活动家Robby Starbuck在网上批评其政策后，决定撤回一系列DEI举措。“零售商如果自行其是，本希望在DEI方面非常积极主动，”该人士说，“但现在他们不希望任何观点公开，因为他们希望向所有人销售商品，而这个问题已经变得如此愚蠢的政治议题。”
零售业对DEI的担忧是在包括Lowe’s、Tractor Supply、福特和Molson Coors在内的一些知名面向消费者的公司最近几个月撤回部分公平和包容性政策之后出现的。这些变化包括终止对Pride节日的赞助，并与LGBTQ+倡导组织Human Rights Campaign断绝关系。跨行业来看，一些公司也削减了DEI职位的数量。根据领英的研究，2019年至2022年间，首席多元化和包容性官的新职位激增近170%，但在过去一年中，这类职位的新增数量下降，而像谷歌和Meta这样的公司则裁减了员工并缩减了属于DEI范畴的项目。
在解释削减DEI的原因时，一些公司如Lowe’s提到了最近美国最高法院禁止平权行动的决定，作为审查其政策的催化剂。私下里，许多零售商担心失去顾客并成为保守派反弹的对象，行业内部人士告诉CNBC。去年，安海斯-布希旗下的百威淡啤和塔吉特因面向LGBTQ社区的营销活动和产品系列而遭受严重反弹，销售额因此下滑。随着零售商为可能不那么出色的假日购物季做准备，他们希望确保不会做出或说出任何可能产生同样效果的事情。
对公开活动的担忧围绕公开DEI努力的日益增长的关注，尤其是在高度政治化的选举年，给某些行业活动蒙上了阴影。9月下旬，零售业领袖协会为其企业传播专业人士举办了年度峰会。今年，该活动与RILA的多元化、公平性和包容性领导者委员会联合举办，这导致一些零售商担心出席的观感，据一位在场并听取了表达顾虑的参与者的人士透露。RILA拒绝置评。
一位未参加活动但经常为上市公司提供咨询的前零售业高管表示，一些公司担心出席是合理的，因为“观感可能不太好”。“潮流肯定转向反对DE&I举措，”这位前高管在匿名条件下坦诚表示，“我认为这与选举有很大关系。…如果你是CEO，你看着…” “特朗普会赢，还是哈里斯会赢，而你却自私自利……那我就能理解你为何需要两面下注了。”此人称之为”必输之局”，尤其是对那些拥有庞大客户群、跨越政治光谱两端的主要零售商而言。
在纽约市一家顶级咨询公司，一位策略师最近告诉CNBC，他们的零售客户面临的主要担忧是DEI（多样性、公平性和包容性），以及他们应如何准备应对潜在的反弹，或者通过预先撤回某些政策和实践来完全避免这种情况。一些讨论包括是否参与年度同性恋骄傲游行，以及如何向员工传达任何政策变化。”零售商总是担心他们发布的内容。我认为他们面临的压力更大，”AlixPartners全球时尚实践负责人Sonia Lapinsky表示，”如果你考虑到一年中的时间，他们现在正进入最大的销售季。如果我们看某个时刻，他们最不想做的就是可能惹恼消费者或产生关于他们所做或未做的负面宣传。所以他们非常敏感，也非常担忧。”
Lapinsky指出AlixPartners最近发布的一项消费者情绪调查，显示不到一半的千禧一代消费者认为零售商在信息传递、互动和营销中体现他们的价值观非常重要。”然后我们往下看，千禧一代是45%，Z世代和X世代不到40%，尽管我们认为Z世代关心这个，而婴儿潮一代是16%，”Lapinsky说。然而，这并不意味着零售商在制定业务策略时不应考虑DEI，Lapinsky表示。”如果我正在设计一个产品线，甚至是服务或类似的东西，而我没有一个广泛的代表人群来创造它，我想我会很快错过消费者对它的看法，”Lapinsky说，”所以即使他们说不需要在信息传递中看到它，他们也需要在共鸣的产品、共鸣的体验和共鸣的服务水平中看到它，而这将因他们的身份和来源而异。”
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原文链接：https://www.cnbc.com/2024/11/04/retailers-brace-for-dei-blowback-ahead-of-election-holiday.html