由 jpichiban Fri, 06 Dec 2024 16:05:39 GMT
消费者金融保护局（CFPB）于周五对科美利加银行（Comerica Bank）提起诉讼，指控这家地区银行未能妥善管理一项使用预付借记卡的联邦福利计划。诉讼称，科美利加银行“故意终止”了超过2400万次客户服务通话，向逾100万持卡人收取了他们不应承担的ATM费用，并在通过Direct Express预付借记卡计划提供联邦福利时处理欺诈投诉不当。
CFPB局长罗希特·乔普拉（Rohit Chopra）表示：“通过故意切断数百万次通话并收取非法的垃圾费用，科美利加银行以牺牲依靠固定收入的美国人为代价，提升了其财务底线。”
Direct Express计划是一种预付卡，社会保障和其他联邦计划的受益人可以用它来支付包括食品和汽油在内的费用。自2008年以来，科美利加银行与财政部签订合同，负责管理该计划并为使用预付卡的数百万美国人提供客户服务，其中许多人是残疾人和老年人，没有银行账户。
尽管Direct Express网站宣传提供全天候客户服务，但CFPB指控称，“当人们遇到账户问题时，往往无法与能提供帮助的人通话。”
CFPB过去曾对处理福利不当的银行采取行动，包括在2022年，该局因美国银行在2020年和2021年处理州失业救济金不当而对其罚款1亿美元。货币监理署（OCC）也在另一项命令中对美国银行罚款1.25亿美元。
科美利加银行的代表尚未立即回应置评请求。
原文链接：https://www.cnbc.com/2024/12/06/cfpb-lawsuit-comerica-bank-federal-benefits-program.html