由 jpichiban Sat, 07 Dec 2024 15:00:01 GMT
2023年11月27日，美国纽约，一位为联邦快递独立承包商工作的司机在网络星期一递送包裹。Stephanie Keith | 彭博社 | 美国全国广播公司财经频道
预计今年的假日购物将达到创纪录水平。但越来越多的商品将被退回。根据全国零售联合会和退货管理公司Happy Returns的一份新报告，2024年的退货预计将达到所有商品销售额的17%，总计8900亿美元的退货商品。这比2023年约15%的退货率，即7430亿美元的退货商品有所上升。
尽管全年都有退货，但全国零售联合会还发现，假日季期间的退货更为普遍。随着购物在未来几周达到高峰，零售商预计假日季的退货率将比年平均水平高出17%。退货解决方案公司Optoro的首席执行官Amena Ali表示：“理想情况下，我希望有一个可以减少退货百分比的世界，但这个问题不会很快缓解。”
由于疫情期间及之后网购的爆发，消费者越来越习惯于他们的购买和退货习惯，更多购物者开始订购他们从未打算保留的产品。Happy Returns发现，近三分之二的消费者现在购买多种尺寸或颜色，其中一些随后被退回，这种做法被称为“括号购买”。
Optoro的另一份报告发现，甚至有69%的购物者承认“试穿购物”，即为特定活动购买商品并在事后退回。这比2023年增加了39%。Optoro发现，很大程度上由于这些行为，46%的消费者表示他们每月多次退货，比去年增加了29%。
所有这些来回的退货都付出了高昂的代价。Happy Returns的联合创始人兼首席执行官David Sobie在一份声明中表示：“随着括号购买等行为和退货率的上升给传统系统带来压力，零售商需要重新思考逆向物流。”
退货的处理成本零售商平均为商品原价的30%，Optoro发现。但退货不仅仅是零售商利润的问题。退货管理公司Pollen Returns的创始人兼首席执行官Spencer Kieboom表示，通常退货不会重新上架，这也给努力提高可持续性的零售商带来了问题。将产品送回重新包装、补货和再售（有时是海外）会产生更多的碳排放，假设它们能重新进入流通。
根据美国环境保护署的最新数据，2018年只有54%的包装被回收，有些退货商品直接被送往垃圾填埋场。Optoro表示，2023年的退货产生了84亿磅的垃圾填埋废物。
可持续性数据管理公司Sweep的联合创始人兼首席执行官Rachel Delacour表示，这对零售商来说是一个重大挑战，不仅在收入损失方面，还在管理这些退货的环境影响方面。“归根结底，可持续性是一种商业策略。”为此，公司正在尽其所能控制退货。
根据Happy Returns的另一份报告，2023年，81%的美国零售商推出了更严格的退货政策，包括缩短退货窗口和收取退货或补货费用。虽然补货费用和运费可能有助于减少退货的库存量，但零售商也表示，改善退货体验是2025年的关键目标。现在，包括亚马逊和塔吉特在内的33%的零售商允许顾客简单地“保留它”，提供退款而不要求退货。 无需退回商品，立即观看视频5:1005:10零售业的退货秘密：“保留政策”意味着什么《财经论坛》一些企业正在尝试回购计划以保持商品流通。2017年，巴塔哥尼亚推出了其在线的Worn Wear转售计划。此后，包括J.Crew、Neiman Marcus、Coach和Levi Strauss & Co.在内的许多公司纷纷效仿。一些宜家门店甚至回购二手宜家家具，并在宜家商店转售。还有沃尔玛的Restored和亚马逊的Renewed。其他零售商则将退货商品出售给Once Upon a Child、Plato’s Closet和Play It Again Sports等企业，这些商品被降价作为二手商品销售。Optoro的阿里表示：“你需要一种全方位的解决方案。”
退货政策如何塑造购物习惯Happy Returns的索比指出，越来越多的退货政策和预期成为消费者行为的重要预测因素，尤其是对Z世代和千禧一代而言。索比说：“退货政策不再仅仅是购买后的考虑因素——它们正在塑造年轻一代从一开始的购物方式。”美国零售联合会发现，76%的购物者认为免费退货是决定消费地点的关键因素，67%的人表示负面退货体验会让他们不再光顾该零售商。GoDaddy对1500名成年人进行的调查发现，77%的购物者在购买前会查看退货政策。订阅CNBC YouTube频道。
原文链接：https://www.cnbc.com/2024/12/07/retail-returns-an-890-billion-problem.html