由 jpichiban Tue, 17 Dec 2024 19:22:38 GMT
2023年7月7日，纽约市一家餐厅外，一名基于应用程序的送餐员正在等待。Spencer Platt | 盖蒂图片社
美国联邦贸易委员会（FTC）于周二宣布，Grubhub将支付2500万美元，以解决FTC和伊利诺伊州总检察长夸梅·劳尔（Kwame Raoul）提起的诉讼，该诉讼指控Grubhub的非法行为损害了食客、工人和小型企业的利益。
投诉称，Grubhub欺骗食客关于配送费用，并阻止他们访问账户。该公司还误导工人关于送餐收入的预期，并在未经许可的情况下在其平台上列出餐厅。
FTC主席莉娜·汗（Lina Khan）在一份新闻稿中表示：“我们的调查发现，Grubhub欺骗了其客户，误导了其司机，并不公平地损害了未与Grubhub合作的餐厅的声誉和收入——所有这些都是为了推动规模和加速增长。”
根据投诉，Grubhub平台上曾有多达325,000家非合作餐厅，占Grubhub所有可用餐厅的一半以上。该公司据称列出非合作餐厅以推动增长，但食客通常需要为这些餐厅支付更多的配送费，从而损害了这些餐厅的声誉。
投诉进一步指控，Grubhub在接到要求时，常常避免将非合作餐厅从平台上移除，而是试图向他们推销付费合作。
作为和解的一部分，这家食品配送公司将停止添加通常标记为“服务费”或“小订单费”的意外费用，停止在其平台上列出非合作餐厅，提高司机收入的透明度，通知客户其账户是否被封锁，并提供更简便的取消会员资格的方法。
第三方食品配送服务的价格上涨继续让试图减少额外费用的美国人感到沮丧。根据Technomic的数据，2022年至2024年间，消费者报告称，通过第三方应用程序的总账单年增长率高于直接通过餐厅网站下单的增长率。
FTC的投诉指控Grubhub会在配送费用上添加垃圾费用，通常标记为“服务费”或“小订单费”，尽管该公司曾宣传食客只需支付一个与配送相关的低成本费用。
Grubhub的一位发言人在给CNBC的声明中写道：“在Grubhub，我们致力于透明度，以便每一天食客、餐厅和司机都能做出明智的选择与我们合作。虽然我们断然否认FTC提出的指控，其中许多是错误的、误导性的或不再适用于我们的业务，但我们认为解决此事符合Grubhub的最佳利益，并使我们能够继续前进。”
根据新闻稿，和解包括1.4亿美元的货币判决，但由于Grubhub无法支付全额，因此部分判决被暂停。该公司将支付2500万美元，其中几乎全部将用于赔偿受公司行为损害的消费者。如果发现Grubhub歪曲其财务状况，全额判决将立即到期。
Grubhub发言人表示：“我们相信FTC同意暂停部分判决，是因为我们以诚意与他们进行了谈判，并提供了我们业务和财务表现的详细信息。货币判决的目的不是对公司造成不可挽回的损害或过度困难。”
原文链接：https://www.cnbc.com/2024/12/17/grubhub-ftc-settlement-harmful-practices-diners-workers.html