由 jpichiban Tue, 24 Dec 2024 13:41:12 GMT
消费者在经历了强劲的11月后，正“现身并消费”，Tanger Outlets首席执行官在《Squawk on the Street》节目中表示。随着假日季的良好开局，消费者支出今年有望达到创纪录水平。然而，许多这些购买不久后将被退回。
12月的购物高峰期紧随其后的是退货最繁忙的月份，专家称之为“退货一月”。根据美国零售联合会最近的一份报告，今年退货预计将达到所有商品销售额的17%，总计8900亿美元的退货商品，高于2023年约15%的退货率，即7430亿美元的退货商品。
尽管全年都有退货发生，但美国零售联合会发现，在假日季期间尤为普遍。随着购物达到高峰，零售商预计其假日季的退货率平均比平时高出17%。
退货解决方案公司Optoro的首席执行官Amena Ali表示：“理想情况下，我希望有一个可以减少退货百分比的世界，但问题不会在短期内缓解。”
随着疫情期间及之后在线购物的激增，顾客越来越习惯于他们的购买和退货习惯，更多购物者开始订购他们从未打算保留的产品。Happy Returns的数据显示，近三分之二的消费者现在购买多种尺寸或颜色，其中一些随后被退回，这种做法被称为“括号购买”。
Optoro的另一份报告发现，甚至有69%的购物者承认“试穿购买”，即为特定活动购买商品并在事后退回，这一比例比2023年增加了39%。由于这些行为，46%的消费者表示他们每月多次退货，比去年增加了29%。
所有这些来回的退货都付出了高昂的代价。Happy Returns的联合创始人兼首席执行官David Sobie在一份声明中表示：“随着括号购买等行为和退货率的上升给传统系统带来压力，零售商需要重新思考逆向物流。”
Optoro发现，处理退货的成本平均占商品原价的30%。但退货不仅仅是零售商底线的问题。退货管理公司Pollen Returns的创始人兼首席执行官Spencer Kieboom表示，通常退货不会重新上架，这也给努力提升可持续性的零售商带来了问题。将产品送回重新包装、补货和转售（有时是海外）会产生更多的碳排放，假设它们能重新进入流通。
在某些情况下，退货商品直接被送往垃圾填埋场，根据美国环境保护署的最新数据，2018年只有54%的包装被回收。Optoro表示，2023年的退货产生了84亿磅的垃圾填埋废物。
可持续数据管理公司Sweep的联合创始人兼首席执行官Rachel Delacour表示，这对零售商来说是一个重大挑战，不仅在损失收入方面，还在管理这些退货的环境影响方面。“归根结底，可持续发展是一种商业策略。”
为此，公司正在尽其所能控制退货。根据Happy Returns的另一份报告，2023年，81%的美国零售商推出了更严格的退货政策，包括缩短退货窗口和收取退货或补货费用。虽然补货费用和运费可能有助于减少退回的库存数量，但零售商也表示，改善退货体验是2025年的关键目标。现在，包括亚马逊和Target在内的33%的零售商正在采取措施，以减少退货带来的环境影响。 一些零售商正在采取“保留商品”政策，允许顾客“留着它”，提供退款但不收回产品。另一些则尝试回购计划以保持商品流通。2017年，Patagonia推出了其在线二手商品转售项目Worn Wear。随后，J.Crew、Neiman Marcus、Coach和Levi Strauss & Co.等纷纷效仿。某些宜家门店甚至回购二手宜家家具，并在宜家商店转售。此外，还有沃尔玛的Restored和亚马逊的Renewed项目。其他零售商则将退货销售给Once Upon a Child、Plato’s Closet和Play It Again Sports等企业，这些商品被降价作为二手货出售。Optoro的Ali表示：“你需要一个全方位的解决方案。”
对于消费者而言，退货政策至关重要。Happy Returns的Sobie指出，退货政策和预期正日益成为消费者行为的重要预测因素，尤其是对Z世代和千禧一代。Sobie说：“退货政策不再仅仅是购买后的考虑因素，它们正在塑造年轻一代从一开始的购物方式。”根据NRF的调查，76%的购物者认为免费退货是决定消费地点的关键因素，67%的人表示负面退货体验会让他们不再光顾该零售商。GoDaddy对1500名成年人进行的调查显示，77%的购物者在购买前会查看退货政策。
原文链接：https://www.cnbc.com/2024/12/24/returnuary-the-busiest-return-season-of-the-year-is-about-to-begin.html