由 jpichiban Wed, 09 Apr 2025 19:16:15 GMT
2025年3月20日周四，马里兰州伍德朗的美国社会保障总署总部外景。（汤姆·威廉姆斯 | 国会山报集团 | CNBC）美国社会保障总署将于本周一启动全新反欺诈保护机制。在政策生效前夕，该机构发言人周三证实，目前所有福利申请类型——包括退休金、遗属抚恤金及配偶/子女补助金——仍可通过电话完成办理。此前社保署曾要求此类申请人必须亲赴办事处进行身份核验。
据发言人透露，其他福利项目（如社安残障保险、联邦医疗保险和补充保障收入）的申请人也可全程通过电话完成申领流程，这与该机构先前指引保持一致。值得注意的是，此次政策更新未提及银行存款信息变更事项——按照此前规定，此类业务仍需现场办理。
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这项反欺诈新政的推出，正值特朗普政府所谓”政府效能部”领导层全面推行联邦机构防浪费、反欺诈行动之际。社保署在实施包括严格身份验证在内的新反欺诈程序时，正面临官网服务中断及800热线长时间等待等问题，这可能迫使更多民众前往线下办事处寻求帮助。
社安专家与权益组织担忧，新政策可能使弱势群体（特别是老年人和残障人士）更难获得福利。但美国退休人员协会政府事务高级副总裁比尔·斯威尼认为，社保署的最新调整释放了积极信号。不过他补充道，若能重新评估政策及时间表以优化效果将更为理想。
“这似乎是个相当令人鼓舞的迹象，表明他们在倾听民意，愿意调整实施方案并考虑新的执行思路。”斯威尼评价道。
部分申请人仍需现场办理
社保署表示，在启动电话反欺诈审查后，系统将标记存在欺诈风险的申请。被标记的申请人须亲自前往社保办事处完成后续流程。据估算，在每年450万通电话申请中，约有7万份申请可能被标记。未触发风险提示的申请人则可全程通过电话完成申领。
“电话服务仍是面向公众的有效渠道。”社保署周二在X平台发文强调。在本次扩大电话受理范围前，据报告该机构预计每周可能新增7.5万至8.5万人次亲赴办事处办理业务。
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无党派研究机构预算与政策优先中心指出，对于许多缺乏数字资源或不熟悉操作流程的老年人及残障人士而言，在线申请存在困难。该机构最新分析显示，全美35个州超过10%的老年人需驱车45英里以上才能抵达最近的社保办事处。数据显示，约600万老年人不具备驾驶能力，近800万美国长者因健康问题或残障导致出行困难。 美国预算与政策优先中心的研究显示，许多受益人需要长途跋涉才能到达社保局办事处。该中心社保与残障政策主任凯瑟琳·罗米格指出，当前受益人预约面谈已面临电话难接通、需驱车前往外地办事处的困境。尽管社保局建议优先在线寻求帮助，但通常仍需电话预约。
专家与维权组织均质疑此项政策改革的紧迫时间表。”要求老年群体等社保用户改变既有方式，必须给予充分理解期，”罗米格强调。美国退休人员协会首席倡导官南希·利蒙德在致社保局代理局长李·杜德克的信中警告，即将实施的电话服务改革”只会加剧现有服务危机”，呼吁立即叫停。
该协会建议，新政实施应经过审慎规划，包括征集公众意见、制定清晰沟通策略及合理时间表。利蒙德在信中披露，近期社保官网频繁崩溃、电话等待时间激增甚至断线，线下办事处也大排长龙。”这种混乱局面正引发美国老年群体的普遍恐慌，”她在信中写道。
原文链接：https://www.cnbc.com/2025/04/09/social-security-updates-anti-fraud-measures-for-benefit-claims.html